Jesz kolację w restauracji, prosisz o rachunek, a na nim pojawia się dodatkowa pozycja: "opłata serwisowa 10%". Nikt Ci o niej nie powiedział. Nie widziałeś informacji w menu. A kwota na rachunku jest większa niż się spodziewałeś. Ta sytuacja spotyka coraz więcej osób w Polsce.
Dlaczego powstało to narzędzie
Praktyka doliczania opłaty serwisowej do rachunku staje się w Polsce coraz powszechniejsza. Sama opłata nie jest problemem - problemem jest brak informacji. Wielu gości dowiaduje się o dodatkowym koszcie dopiero przy płatności.
Dlatego stworzyliśmy interaktywną mapę opłat serwisowych - narzędzie, które pozwala sprawdzić, które restauracje doliczają obowiązkowy napiwek do rachunku, zanim tam pójdziesz.
Jak to działa
Mapa jest tworzona przez społeczność. Każdy może zgłosić restaurację, a inni użytkownicy weryfikują zgłoszenia poprzez głosowanie. Dzięki temu informacje są sprawdzane przez wiele osób niezależnie.
Każde zgłoszenie zawiera:
- Nazwę i lokalizację restauracji na mapie
- Wysokość opłaty - procent lub kwotę
- Opis sytuacji - czy restauracja informowała o opłacie przed zamówieniem
- Kategorię - doliczony serwis, ukryta opłata, wymuszony napiwek, brak paragonu
Społeczność weryfikuje
Każde zgłoszenie przechodzi weryfikację. Użytkownicy głosują - potwierdzają lub zaprzeczają. Jeśli zgłoszenie zbierze zbyt wiele negatywnych głosów, jest automatycznie usuwane z mapy.
Nie chcemy nikogo atakować. Wiele restauracji uczciwie komunikuje opłatę serwisową i zgłoszenia to potwierdzają: "poinformowali przy wejściu", "jest w menu, jest na paragonie". Takie informacje są równie ważne.
"Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług (Dz.U. 2014, art. 4) mówi jasno: cena musi być jednoznaczna i niebudząca wątpliwości."
Restauratorzy mają głos
Każdy właściciel restauracji może skontaktować się z nami i poprosić o sprostowanie lub aktualizację wpisu. Rozpatrujemy każde takie zgłoszenie w ciągu 48 godzin. Na każdej karcie restauracji znajduje się przycisk "Zgłoś błąd".
Co dalej
Pracujemy nad nowymi funkcjami:
- Przyjazne lokale - odwrotność mapy opłat. Restauracje z darmową wodą, darmowymi przystawkami i bez opłat serwisowych nawet dla grup.
- Powiadomienia - informacje o nowych zgłoszeniach w Twoim mieście.
- Ranking miast - gdzie restauracje najczęściej doliczają obowiązkowe napiwki.
Narzędzie jest darmowe i otwarte dla wszystkich. Jeśli masz doświadczenie z opłatą serwisową w restauracji - dodaj je na mapę.
Zaczęliśmy też analizować dane miasto po mieście. Pierwszy raport jest już gotowy: Opłata serwisowa w Warszawie - sprawdziliśmy 96 restauracji.
Sprawdź mapę opłat serwisowych
Często zadawane pytania
Czy restauracja może doliczyć opłatę serwisową?
Tak, ale musi o tym jasno poinformować przed złożeniem zamówienia.
Co mogę zrobić jeśli doliczono mi opłatę bez informacji?
Możesz odmówić zapłaty za nieoznaczoną opłatę. Możesz też zgłosić sytuację do UOKiK lub Inspekcji Handlowej.
Czy mogę dodać restaurację do mapy?
Tak - każdy może zgłosić restaurację przez formularz na stronie. Zgłoszenie jest weryfikowane przed publikacją.
Czy restauracja może poprosić o usunięcie wpisu?
Tak - restauratorzy mogą skontaktować się z nami mailowo. Każde zgłoszenie rozpatrujemy w ciągu 48 godzin.